На протяжении уже нескольких лет я сталкиваюсь с тем, что пользователи Webmoney не умеют писать сообщения в Арбитраж. Я не затрагиваю безграмотность и разного рода «олбанские» языки. Я говорю о том, что пользователи системы пишут сообщения в Арбитраж, которые банально не удобно рассматривать, или просто не понятно, о чем ведется речь.

Я поднимал уже много тем, связанных с работой Арбитраж, например, Ложная претензия на WMID. Как поступить?, Подача иска. Понимаем, учимся, выигрываем, Блокировка кипера. Почему? и многие другие.

Сегодня же на одном из форумов я столкнулся со следующим сообщением:

Ну я б так не сказал, я вот лично писал в арбитраж жалобу на пирамидон e-forex.su! Месяца полтора тишина была, вот только недавно им залочили вмид, либо разбирались, либо кто то из своих написал им, странно просто одни проекты сразу, а другие пока знакомый им не напишет не блокируют…

Мне грустно читать такие сообщения, т.к. я уверен в том, что ответа нет только на те сообщения, на которые ответить невозможно по тем или иным причинам. Потому сегодня решил объединить свой опыт в общении с Саппортами системы Webmoney и попробовать объяснить пользователям системы, какое сообщение будет УДОБНО рассматривать Арбитражу, а значит на какое сообщение будет максимально быстрая реакция в виде ответа Саппорта и его действий.

Итак поехали…

Пункт 1. Где писать!

Очень многие пользователи в случае возникновения каких-либо проблем с другим пользователем любят писать в разделе отзывов/претензий. Однако немногие понимают, что стена отзывов и претензий создана в первую очередь для других пользователей Вебмани, а лишь во вторую очередь для сотрудников системы.  Безусловно, на претензии Арбитраж реагирует, однако эта реакция может произойти даже не через день, и не через два. Тем более стоит помнить, что, например, претензия, размещенная от Формального Аттестата на Персональный Аттестат должна будет пройти дополнительную проверку Саппортами системы, что занимает довольно длительное время.

Самым же быстрым способом общения с любым из Саппортов системы является сервис Webmoney.Support, где пользователям системы предоставлена возможность общаться с тем или иным Саппортом Webmoney в форме тикета. Для составления своего сообщения в Арбитраж, заходим по указанной ссылке, авторизуемся и создаем новое обращение в Арбитраж.

Пункт 2. Заголовок сообщения!

Тема сообщения, на мой взгляд, имеет довольно большое значение, т.к. человек, сидящий по другую сторону экрана, по одной лишь теме может понять, насколько сообщение важное. Согласитесь, что видя тему «Опасный сервис» охота среагировать быстрее, нежели на «Я тут не понял». Потому придумывая тему (заголовок) своего сообщения Вы должны следовать главным правилам.

1. Заголовок должен очень кратко отражать суть Вашей мысли и того, что Вы хотите сказать.
2. Грамотно составленное предложение — залог быстрого ответа.
3. Постарайтесь кратко в заголовке сказать, какой именно реакции Вы хотите от Арбитража.

Приведу 3 распространенных примера названия темы с указанием правильно/неправильно

Правильно:

• WMID XXXXXXXXXXX меня обманул. Прошу проверить и заблокировать WMID XXXXXXXXXXX.
• Украли деньги на WMID ХХХХХХХХ. Прошу заблокировать WMID ХХХХХХХХ.
• Сервис www.лохотрон.ru нарушает правила. Прошу проверить и принять меры.

Неправильно:

• Обманули :(
• Обокрали :(
• Лохотрон

Безусловно, сообщения с неправильной темой будут также рассмотрены. Однако наша цель — удобство Арбитражу, а значит максимальная скорость и правильность реагирования

Пункт 3. Само сообщение!

Оооо, это самое главное и именно то место, где многие пользователи системы постоянно спотыкаются. Тут я бы указал на несколько главных правил, а так же дал бы несколько рекомендаций.

Правила:

1. Самое главное! Не забудьте поздороваться :). Забудьте «олбанские» языки, хамство, грубые выражения, мат. Вспомните знаки препинания, и правила русского языка. Вы должны понимать, что Ваше сообщение будет читать человек, возможно даже женщина. Потому Ваше сообщение должно быть грамотным и без грубостей. Так же Вы должны понимать, что составляя свое сообщение ГРАМОТНО, Вы даете возможность ПРАВИЛЬНО понять Ваше сообщение. Если Вы не применяете знаки препинания, то вспомните известный мультфильм с фразой «казнить нельзя помиловать». От применения знаков препинания зависит правильность принятия решения Арбитражем.
2. Составляя сообщение, Вы должны делать его максимально коротким, но максимально информативным. Уберите из текста  ненужное и не имеющее отношения к делу, например эмоции и рассказы о том, какой Вы хороший. Ваше сообщение должно состоять из пояснения ситуации, фактов и требования. Не надо рассказывать что Вы пьянствовали, были заняты, а так же что у Вас большая репутация на форумах и т.д..
3. Все то, что может быть проверено — ДОЛЖНО быть проверено Арбитражем. Потому, утверждая что то, постарайтесь подкреплять свои слова ссылками, а так же картинками с скрином экрана, ссылки на темы форумов и другое, что может так или иначе доказать Ваши слова и утверждения.
4. Вы должны сами понимать, что именно Вы хотите от Арбитража, т.е. чего Вы хотите добиться. Когда поймете что именно Вы хотите — обязательно озвучьте свое требование Арбитражу. Этим Вы добьетесь верной реакции Арбитража. В противном случае можете получить ответ «спасибо». А за что спасибо и что именно Арбитраж сделал — Вас уведомить забудут.

Рекомендации:

1. Постарайтесь не утверждать того, в чем не уверены. Либо озвучивайте, что Вы не уверены, дабы устранить лишние вопросы от Арбитража.
2. Постарайтесь собрать максимум доказательств. Даже озвучивая факт оплаты лишний раз пропишите с какого WMID Вы платили, куда платили и когда платили. Безусловно Арбитраж иногда и сам может разобраться, но давайте беречь их время.
3. Делая скрины экрана старайтесь не выкладывать их на разного рода бесплатные и платные хостинги. Самое лучшее, если Вы поместите все картинки в архив и приложите к своему сообщению.

Итак, у нас произошла неприятная ситуация. Требуется вмешательство Арбитража. Выше мы брали 3 примера (обманули, обокрали, сайт-лохотрон). Давайте попробую составить примерный текст, который бы написал я.

Пример 1. Суть: Обманули. Что должны делать мы: Подать Иск и в иске потребовать возврата денег. Что требуется от Арбитража: пресечь вывод денег с кошелька обманщика, т.е. заблокировать его.

Тема сообщения: WMID XXXXXXXXXXX меня обманул. Прошу проверить и заблокировать WMID XXXXXXXXXXX.

Текст сообщения: Здравствуйте. Мной была достигнута договоренность с WMID XXXXXXXXXXX о том, что он выполнит следующую работу ______________________, а я оплачу сумму в размере N на кошелек Z——————. Платеж мной был произведен «числа», работа  была выполнена в ненадлежащем качестве.  Требования к выполняемой работе прописаны в составленном контракте   MMMMMM

Прошу заблокировать WMID XXXXXXXXXXX  до вынесения решения Арбитража по Иску III.

Пример 2. Суть: Обокрали. Что должны делать мы: Подать Иск и в иске потребовать возврата денег. Что требуется от Арбитража: пресечь вывод денег с кошелька вора, т.е. заблокировать его.

Тема: Украли деньги на WMID ХХХХХХХХ. Прошу заблокировать WMID ХХХХХХХХ.

Текст сообщения: Здравствуйте. С моего кошелька были украдены деньги. Средства ушли на кошелек Z——————, сумма N, оплата была «числа». Данный платеж мной не производился и выполнен третьим лицом.

Прошу заблокировать WMID ХХХХХХХХ  до вынесения решения Арбитража по Иску III.

Пример 3. Суть: Сайт, нарушающий правила системы. Что должны делать мы: Уведомить Арбитраж о нарушении правил системы. Что требуется от Арбитража: Пресечь работу сайта, отключить возможность приема денег, заблокировать кошельки до выяснения законности происхождения средств.

Тема: Сервис www.лохотрон.ru нарушает правила. Прошу проверить и принять меры.

Текст сообщения: Здравствуйте. Мной был обнаружен сайт www.лохотрон.ru, нарушающий правила системы. В точности нарушаются такие  пункты правил, как X, У, Z. Сайт принимает оплату на кошельки Z————————. Кошельки озвучены на сайте сервиса по адресу www.лохотрон.ru/кошельки, скрин прилагается. К платежу сервис просит сделать следующее примечание «______________________________________».

Прошу проверить деятельность WMID XXXXXXXXXXXXX, кошельки которого озвучены на сайте, нарушающего правила Webmoney.

Обращения по поводу сервисов, нарушающих правила Webmoney более подробно мы рассмотрим в следующем посте.