Очень часто пользователи системы задают вопрос, что делать, если при пополнении кошелька Webmoney  в терминале вместо кошелька ввел WMID . Что же делать такому пользователю?

Первое, что необходимо сделать пользователю — разобраться куда же именно ушли деньги. Пользователь должен понимать, что при пополнении кошелька в терминале — подразумевалось, что он будет пополнять именно кошелек. Соответственно граждане России в терминале пополняют кошелек R. Таким образом, если пользователь в терминале вводит цифры, то он вводит цифры кошелька R. Если пользователь вводит в качестве цифр — свой WMID, например ХХХХХХХХХХХХ, то терминальный сервер поймет, что пользователь ввел RХХХХХХХХХХХХ. Для того, чтобы понять куда именно ушли деньги, пользователю необходимо узнать, кому принадлежит данный кошелек RХХХХХХХХХХХХ, для этого необходимо произвести поиск по данному кошельку, например в строке поиска passport.webmoney.ru.

Введя в данной строке поиска кошелек RХХХХХХХХХХХХ, Вам будет дан один ответ из двух:

1. Вам будет показан WMID получателя средств;
2. Вам будут показана фраза «WM-кошелек с указанным номером в системе не зарегистрирован»

Если у пополненного кошелька есть владелец, т.е. Вам будет показан WMID, то вернуть деньги может исключительно владелец данного WMID. Вам необходимо обратиться ко владельцу данного кошелька. В случае отказа можно попробовать подать Иск.

Если у пополненного кошелька нет владельца, т.е. кошелек еще не зарегистрирован в системе, то Вам необходимо обратиться в службу финансовой поддержки по адресу financial@guarantee.ru, либо, еще более быстрый и надежный способ, создать топ на официальном форуме Webmoney по адресу forum.webmoney.ru, где в новом топике создать сообщение, в котором сказать, какой кошелек Вы пополняли, когда, где, привести данные с чека. Далее, после ответа Саппорта (в рабочие дни) следовать его указаниям.