WebMoney Transfer — международная система расчетов и среда для ведения бизнеса в сети

Клиент всегда прав?!?!?

Автор: Howard | Категория: Мой блог | Опубликовано: 31-08-2010





4

Интерлюдия

У меня есть сайт в инете, о реке Воньга, на котором я описываю туристический маршрут в республике Карелия. Описания рек, порогов и озер на протяжении 150 км. На сайте также установлен скрипт от plati.ru по продаже карты, сделанной мной. Вообще у меня нет особого желания продавать эту карту, потому каждое лето, в пик туристического интереса, я раздаю эту карту бесплатно. Все остальное время на сайте висит скрипт по продаже, цена карты всего 1 wmz. За несколько лет платно карту приобрели всего 16 человек и около 500 получили эту карту бесплатно.

В месте, где стоит кнопка оплатить есть четкое техническое описание карты. Приведу его

Карта векторизованная формата А2. Сохранена в Corel 9. Полноцветная

Человеку, маломальски смыслящего в полиграфии, понятен размер карты, вид и формат, в котором карта сохранена.
Тем же, кто не работал никогда с полиграфией приведено описание второе

Готовая под печать и ламинацию в любой типографии.

Как мне казалось, все грамотно и понятно, но не все так просто оказалось…

Ситуевина

Сегодня, к моему изумлению и вижу появившуюся на меня претензию. Претензия мной уже удалена, но текст притензии следующий

cdr это не тот формат файлов в которых нужно распространять платную версию

Было бы неплохо продавать векторный PDF, ну как минимум добавить его в rar- архив

Удачи!

Алексей +790—————

Размещен данный комментарий в виде претензий на качество товара… Репутация на Digiseller падает, plati.ru требует вернуть деньги за некачественный товар.
Переписка с юзером приводит к его словам

Клиент всегда прав!

Вот сижу и думаю….прав ли клиент и имел ли право оставить претензию, уронившую рейтинг? Господа, Ваше мнение?



Комментарии: 4 комментария

В данном конкретном случае клиент неправ. За бакс продаётся корельная карта. Хочется пдф-ник — пусть платит ещё …цать баксов… и то, если продавец — т.е. Вы — согласится переделывать.

Вообще формула «клиент всегда прав» неверна. Поскольку в сделке всегда участвуют минимум две стороны; и не только продавцу нужно продать, но и клиенту нужно купить.

Незнаком с вышеуказанными сервисами, но нельзя ли при беседе с техподдержкой сервисов прояснить обстоятельства, чтобы не снижался рейтинг и не требовался возврат денег.

По поводу претензии. Если коротко и по сути — оставивший претензию есть идиот. Какая его разница, в каком формате предоставляется товар? Вы ведь его не навязываете, просто предлагаете. Не хочешь — проходи мимо, никто не обязывает тебя к покупке.
Это как придти в магазин продуктов и предъявлять претензии, что у вас молоко не в бутылках продаётся, как у бабок на базаре, а в коробках.

Так что желаю вам удачи в решении проблем с данным индивидом (назвать его личностью пальцы не поворачиваются).

Кстати, а почему векторный формат? Или эта карта чёрно-белая?

Самое прикольное…покупатель далеко не глупый дяденька, а занимающий очень высокое положение в крупной компании…

Карта векторная — ее можнно изменять и добавлять. Вопрос не в цвете, а в методе. Картинку Вы не сможете изменить (например береговую линию озера), а в векторном файле…запросто. Векторную карту можно сделать любого размера (нет зависимости от разрешения), в любом размере она будет качественной, т.к. изменяются линии, а не размер точек.

В России социальный статус уже лет 20 не имеет ничего общего ни с образованием, ни с вежливостью :( Что есть весьма печально…

Оставить комментарий

Вы должны Войти, чтобы оставить комментарий.